COMUNICACIÓN CON PERSONAS DIFÍCILES

Hostiles agresivas.

Se necesitan capacidades de comunicación 

especiales para tratar con algunas 

personalidades, incluyendo los tipos hostiles 

agresivos, quejumbrosos, negativos, insensibles 

y excesivamente agradables.
Algunos tipos hostiles agresivos parecen atacar 

de una forma brusca, abusiva e intimidante, que 

fuerza a los demás a la aquiescencia en contra 

de su parecer.

Beligerantes

El beligerante utiliza comentarios despreciativos que son respuestas agresivas a un problema no resuelto. Causa sufrimiento en vez de acciones positivas. Por desgracia, el problema no resuelto empeora, y el estrés consiguiente origina más comportamientos difíciles, como insinuaciones, comentarios no demasiado sutiles y burlas poco graciosas. En primer lugar, es importante responder al ataque con comentarios como «Eso parece un desprecio; ¿lo es En realidad?». Usualmente, el beligerante negará cualquier ataque.

Demandantes

Los demandantes pueden dirigirse 

directamente a usted o se pueden 

quejar de otras personas «terribles».
Las quejas contribuyen a que las 

personas aparezcan Intachables e 

inocentes, al menos para ellas mismas.

Pensadores negativos

-Las personas con pensamiento negativo 

creen que fracasará cualquier tarea que 

no se encargue a ellas mismas, que los 

demás no se preocupan y sólo tratan de 

beneficiarse. 

 

-No se debe discutir con los negativistas 

para sacarlos de su pesimismo.

-No ofrecer soluciones ni alternativas hasta 

que el problema haya sido concienzudamente 

discutido, ni pedir a las personas que actúen 

antes de sentirse preparadas.

Pasivas 

-La persona poco participativa no puede o no quiere hablar cuando es necesaria su aportación.

-La estrategia más importante es hacer preguntas de respuesta abierta, se espera con calma la respuesta y no se habla para ocupar el silencio. 

-Si una pregunta abierta no obtiene respuesta, se debe comentar lo que está sucediendo.

-Se debe prestar atención cuando la persona hable, pero si no habla nunca, se debe terminar la reunión exponiendo lo que se hará, puesto que no se ha producido discusión alguna.

Extremadamente complacientes. 

-Las personas extremadamente agradables tienen una gran necesidad de ser queridas y aceptadas, y de ayudar a otros a sentirse aprobados, para obtener su propia aprobación.

.-Se comprometen a acciones que después no cumplen

.-También en este caso, la solución del problema es importante. Se debe intentar aclarar la razón por la que las personas no actúan, y hacerles saber directamente que son valoradas y también a través de preguntas sobre sus intereses, aficiones y familia, para conocerla mejor.

.-También es importante escuchar posibles mensajes ocultos en comentarios burlones, y prepararse para resolver el problema.