Proceso de comunicación y sus 6 pasos.

El proceso de comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información. A través de la comunicación, las personas obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores. 

El proceso de comunicación presupone seis pasos:

1. IDEACION

Comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla. El objetivo de la comunicación puede ser informar, persuadir, ordenar, interrogar o entretener.

2. CODIFICACIÓN

Conlleva exponer el significado de forma simbólica: 

Hablado, escrito o a través de la conducta no verbal.

Los sesgos personales, culturales y profesionales afectan a los objetivos y al proceso de codificación. 

Es importante utilizar símbolos claros y comprensibles para comunicar la información que el receptor necesita conocer.

3. TRANSMISIÓN

La transmisión del mensaje, debe superar interferencias como expresiones confusas, uso ininteligible de las palabras, frases largas y complejas, distorsión por los dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura a mano ilegible.

4. RECEPCIÓN

Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme recibe el mensaje transmitido. El receptor puede estar preocupado con otras actividades y, en consecuencia, no encontrarse preparado para escuchar. La escucha deficiente es uno de los obstáculos más grandes en el proceso de la comunicación.

5. DECODIFICACION

El receptor define las palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla. Los mensajes escritos proporcionan más tiempo para la decodificación y, por tanto, permiten que el receptor evalúe el significado explícito y las implicaciones del mensaje, sobre la base de lo que los símbolos significan para él. El proceso de comunicación depende de la comprensión de la información por parte del receptor.

6. RESPUESTA

La respuesta (retroalimentación o feedback) es el sexto y último paso del proceso. Tiene mucha importancia para el emisor saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud.