Técnicas de asertividad

La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor y un receptor, pero cuando hablamos de comunicación asertiva o asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada.

Las técnicas de comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal. En este sentido, conocer qué características la fundamentan y qué recursos podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos.

Disco rayado

Consiste en repetir una y otra vez el 

argumento con un “no” que apoye al 
punto de vista que se tiene hasta 
que la otra persona se dé cuenta de 
que no va a lograr su objetivo.

Es primordial mantener la calma, 
esto se consigue dando razones y 
no justificaciones que puedan 
parecer excusas. Si se tiene una 
opinión clara sobre el tema hay que 
repetirla tantas veces como sea 
necesario para dar valor a la propuesta inicial.

Banco de niebla

Este método consiste en saber dar la razón ante una discusión, pero sin perder la integridad y el punto de vista propio.

Controlar la agresividad y manejar las críticas en una reunión, por ejemplo, son actitudes que mejorarán enormemente el ambiente laboral.

También es conocida como “claudicación simulada” y es aplicable en todos los ámbitos de la vida diaria y laboral. Se trata de crear una distracción ante los presentes mediante una serie de frases estratégicas, sin ceder en la postura inicial y reconociendo los argumentos y las quejas de las otras partes de tal forma que esa postura no sea considerada como un ataque directo. 

Aseveración negativa

Consiste en aceptar y mostrarse de acuerdo 

con una crítica o una queja por un error que 

has cometido, o con un juicio desfavorable 

sobre algo que has hecho.

Con cierta frecuencia, las personas 

cometemos equivocaciones, nos olvidamos 

de algo, dejamos incompleta una tarea. 

Los demás pueden disculparnos estos “fallos”, 

admitiendo que los seres humanos somos 

imperfectos, o bien pueden aprovechar la 

ocasión para criticarnos y echarnos en cara 

nuestras debilidades o nuestros errores.

Interrogación negativa

Consiste en solicitar más desarrollo en una 

afirmación o afirmaciones de contenido 

crítico de la otra persona, para saber si su 

objetivo final es realizar una crítica 

constructiva o manipular.

La persona criticada pide más información, 

esto proporciona una base para la solución 

de problemas y en consecuencia reduce las 

criticas repetidas.